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广州开设出租车司机服务点,服务就在家门口
时间:2022-01-01 13:59 点击次数:
“出租车企业尽心尽力服务好司机,让司机后顾无忧,更好地服务乘客。”2021年12月31日,在广州南站出租车蓄车区,一个专门为出租车司机而设的服务点揭牌运营。“在南站等候调度的时候,可以过来看看,喝口热茶,暖暖胃,提提意见,吐吐槽,聊聊家常也行!”该服务点负责人表示。
 
 
近两年受疫情影响,出租车行业面临着很大的挑战,为减轻出租车司机负担,提高对司机的服务质量,2021年12月起,广州公交集团白云(广交)公司以“下沉式”服务,落实“节点式”管理,在出租车司机聚集地,设置专门的服务点,为出租车司机们提供的服务。
 
“服务就在家门口!不用再特意跑几十公里回公司办理业务,这项贴心服务真的很赞。”2021年12月7日、10日、17日、31日,广州公交集团白云(广交)公司位于大源、茅岗、东圃、南站的出租车服务点先后揭牌运营,并迅速得到出租车司机们的青睐。
 
走出去,服务就在家门口
 
作为华南地区规模最大的出租车企业,白云(广交)公司拥有8个出租车分公司,2个大型出租车综合服务中心,3个专业的汽修场地,能为出租车司机提供优质、专业的服务。
 
 
近年来,因应城市发展,出租车司机聚居地逐渐往东部、北部、南部转移。为此,白云(广交)公司根据需求导向,在城市东部出租车司机聚居地大源、东圃、茅岗等地,以及南部聚集地广州南站开设服务点,将服务向司机聚居地延伸,让服务就在司机家门口,减少司机往返公司造成营运时间损失,减轻负担。
 
加强关怀,多元服务从心出发
 
“天气冷!多注意保暖!在这边充电、候客的时候,可以进来服务点喝口热茶,聊一下!”白云(广交)公司目前在运营的四个出租车服务点,普遍距离市区中心20多公里以外,位于司机居住的地点附近,周边配套充电站、加油站、洗手间乃至爱心驿站等一站式的设施,有效解决司机“三难”等问题,一举多得。
 
出租车服务点以“优化管理,方便司机”为前提,不但提供司机招聘入职、培训教育以及业务查询等基础功能,更提供车队管理服务,如合同签订、防疫物资派发、车容车貌检查、交通违章服务投诉处理等。车票、打印机色带、工作服购买领取等均可在服务点一站解决,较大程度节省司机业务办理时间,助力司机更专注于做好营运服务。
 
多管齐下,提升服务水平
 
出租车服务点注重加强司机队伍建设管理,对细化对司机的营运服务规范、安全行车、疫情防控培训教育等方面起着积极的推动作用。服务点安排专人驻点现场,采取小班教学培训方式,及时结合当前安全生产、营运服务及疫情防控工作,有针对性地向聚居地的出租车司机进行授课。
 
课堂上,“的哥”“的姐”们认真地聆听管理员对案例的分析讲解,感同身受,大家表示,在家门口学习,深切感受到“高高兴兴出门去,平平安安回家来”的道理。同时,现场驻点人员也会积极搜集司机的建议和意见,助力解决出租车司机面临的难题。
 
白云(广交)公司的出租车服务点有着不同的特色。
 
 
其中,有别于此前三个设于司机居住地的服务点,广州南站出租车服务点设在广州市南部规模最大的出租车区域——广州南站出租车蓄车区,服务对象是前来蓄车区等候调度的司机。通过充分运用进入蓄车区等候调度的时间,为司机提供各项咨询教育、业务办理的服务,提高工作效率。同时,为司机提供休息的地方,循环播放相关安全生产、营运服务的视频,加强对出租车司机的素质教育。
 
而位于广州公交集团茅岗充电站的茅岗出租车服务点,日均能满足400台车辆充电,还设有车辆清洁美容等功能,“的哥”“的姐”们前来办理业务或稍息的同时,也可以为出租车充电,对出租车进行“美容”。同时,茅岗出租车服务点毗邻公交集团如约驿站,设置了悠闲娱乐、阅读学习、歇息就餐等区域,供“的哥”“的姐”免费使用。不少“的哥”“的姐”在参加完小班教学培训后,还现场进行了微型篮球、足球比赛,劳逸结合,缓解绷紧的营运压力。此外,位于大源、东圃的出租车服务点,各具特色。
 
 
出租车服务点启用以来,迅速吸引了不少司机的关注,这种贴心到家的服务,得到大家尤其是居住在偏远区域司机的肯定,纷纷点赞。
 
白云(广交)公司表示,出租车服务点是公司“我为群众办实事”项目之一,是一种创新的服务尝试,2022年,白云(广交)公司根据经营发展部署,一方面将加强对服务点的建设,不断完善其功能,另一方面,结合下辖经营单位出租车司机的分布情况,开拓更多的出租车服务点,为“的哥”“的姐”带来更多优质、便捷的服务,助力“的哥”“的姐”解决营运的后顾之忧,不断提升服务水平。

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