“出租车企业尽心尽力服务好司机，让司机后顾无忧，更好地服务乘客。”2021年12月31日，在广州南站出租车蓄车区，一个专门为出租车司机而设的服务点揭牌运营。“在南站等候调度的时候，可以过来看看，喝口热茶，暖暖胃，提提意见，吐吐槽，聊聊家常也行！”该服务点负责人表示。

 

 

近两年受疫情影响，出租车行业面临着很大的挑战，为减轻出租车司机负担，提高对司机的服务质量，2021年12月起，广州公交集团白云（广交）公司以“下沉式”服务，落实“节点式”管理，在出租车司机聚集地，设置专门的服务点，为出租车司机们提供的服务。

 

“服务就在家门口！不用再特意跑几十公里回公司办理业务，这项贴心服务真的很赞。”2021年12月7日、10日、17日、31日，广州公交集团白云（广交）公司位于大源、茅岗、东圃、南站的出租车服务点先后揭牌运营，并迅速得到出租车司机们的青睐。

 

走出去，服务就在家门口

 

作为华南地区规模最大的出租车企业，白云（广交）公司拥有8个出租车分公司，2个大型出租车综合服务中心，3个专业的汽修场地，能为出租车司机提供优质、专业的服务。

 

 

近年来，因应城市发展，出租车司机聚居地逐渐往东部、北部、南部转移。为此，白云（广交）公司根据需求导向，在城市东部出租车司机聚居地大源、东圃、茅岗等地，以及南部聚集地广州南站开设服务点，将服务向司机聚居地延伸，让服务就在司机家门口，减少司机往返公司造成营运时间损失，减轻负担。

 

加强关怀，多元服务从心出发

 

“天气冷！多注意保暖！在这边充电、候客的时候，可以进来服务点喝口热茶，聊一下！”白云（广交）公司目前在运营的四个出租车服务点，普遍距离市区中心20多公里以外，位于司机居住的地点附近，周边配套充电站、加油站、洗手间乃至爱心驿站等一站式的设施，有效解决司机“三难”等问题，一举多得。

 

出租车服务点以“优化管理，方便司机”为前提，不但提供司机招聘入职、培训教育以及业务查询等基础功能，更提供车队管理服务，如合同签订、防疫物资派发、车容车貌检查、交通违章服务投诉处理等。车票、打印机色带、工作服购买领取等均可在服务点一站解决，较大程度节省司机业务办理时间，助力司机更专注于做好营运服务。

 

多管齐下，提升服务水平

 

出租车服务点注重加强司机队伍建设管理，对细化对司机的营运服务规范、安全行车、疫情防控培训教育等方面起着积极的推动作用。服务点安排专人驻点现场，采取小班教学培训方式，及时结合当前安全生产、营运服务及疫情防控工作，有针对性地向聚居地的出租车司机进行授课。

 

课堂上，“的哥”“的姐”们认真地聆听管理员对案例的分析讲解，感同身受，大家表示，在家门口学习，深切感受到“高高兴兴出门去，平平安安回家来”的道理。同时，现场驻点人员也会积极搜集司机的建议和意见，助力解决出租车司机面临的难题。

 

白云（广交）公司的出租车服务点有着不同的特色。

 

 

其中，有别于此前三个设于司机居住地的服务点，广州南站出租车服务点设在广州市南部规模最大的出租车区域——广州南站出租车蓄车区，服务对象是前来蓄车区等候调度的司机。通过充分运用进入蓄车区等候调度的时间，为司机提供各项咨询教育、业务办理的服务，提高工作效率。同时，为司机提供休息的地方，循环播放相关安全生产、营运服务的视频，加强对出租车司机的素质教育。

 

而位于广州公交集团茅岗充电站的茅岗出租车服务点，日均能满足400台车辆充电，还设有车辆清洁美容等功能，“的哥”“的姐”们前来办理业务或稍息的同时，也可以为出租车充电，对出租车进行“美容”。同时，茅岗出租车服务点毗邻公交集团如约驿站，设置了悠闲娱乐、阅读学习、歇息就餐等区域，供“的哥”“的姐”免费使用。不少“的哥”“的姐”在参加完小班教学培训后，还现场进行了微型篮球、足球比赛，劳逸结合，缓解绷紧的营运压力。此外，位于大源、东圃的出租车服务点，各具特色。

 

 

出租车服务点启用以来，迅速吸引了不少司机的关注，这种贴心到家的服务，得到大家尤其是居住在偏远区域司机的肯定，纷纷点赞。

 

白云（广交）公司表示，出租车服务点是公司“我为群众办实事”项目之一，是一种创新的服务尝试，2022年，白云（广交）公司根据经营发展部署，一方面将加强对服务点的建设，不断完善其功能，另一方面，结合下辖经营单位出租车司机的分布情况，开拓更多的出租车服务点，为“的哥”“的姐”带来更多优质、便捷的服务，助力“的哥”“的姐”解决营运的后顾之忧，不断提升服务水平。