市客管处提升广州火车站、广州东站出租车上下客点服务质量

5月16日傍晚,广州火车站出租车上下客点秩序井然。市民高女士找到了正在现场执勤的市客管处工作人员,送上了一面“热情服务周到、为客排忧解难”的锦旗,并连声感谢。原来高女士于5月5日乘坐出租车到广州火车站,不小心将贵重物品遗落在出租车上。眼看自己所搭乘的火车快要发车了,高女士十分着急。执勤工作人员得知情况后,一边安慰高女士,一边查询和确认出租车信息,终于在高女士乘坐火车班次发车前帮她寻回了物品。

除了帮助乘客找寻失物,在广州火车站和广州东站出租车上下客点(以下简称“两站”)每天还不断上演着为乘客提供帮扶、为司机提供关爱等温馨场景。市客管处结合“我为群众办实事”实践活动,立足“两站”工作特点和岗位职责,从硬件、软件两方面着手,更新和完善“两站”出租车上下客点相关设施设备,为司乘人员提供更便捷和舒适的条件;同时,在监管中持续强化对进站车辆的疫情防控、车容车貌、文明服务行为等的检查力度;践行全心全意为人民服务宗旨,化被动服务为主动服务,积极为有困难的乘客提供帮助,为乘客出行解忧纾困。


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